Anne-Cécile a rejoint l’aventure des Joyeux Recycleurs début 2022. Elle dresse pour nous le bilan (teaser… c’est un bilan très positif !) de cette première année de conseil et suivi de prestation.
Anne Cécile, avant de rejoindre notre service client, tu utilisais déjà nos box de recyclage…
Eh oui, j’étais une utilisatrice 100% convaincue et investie… C’est amusant, car aux questions de tri que je me posais à l’époque, maintenant c’est moi qui y apporte les réponses !
Tu accompagnes au quotidien nos clients pour comprendre leurs besoins et les aider dans les bons gestes de tri. Quels sont les aspects de notre service que nos clients apprécient le plus ?
La question du recyclage, comme tout ce qui a un rapport avec l’environnement, est un sujet perçu positivement dans les entreprises. Mes interlocuteurs soulignent et sont enchantés par la simplicité de notre service : fréquence régulière de collecte, outils de communication multiples, facilité d’évolution de notre prestation. Nos équipes de collecte sont souvent bien connues chez nos clients, et je suis très heureuse de leur transmettre lorsque je reçois des compliments sympas à leur égard de la part de nos clients !
Avec plus de 2000 clients, quelles sont tes astuces pour personnaliser le service de chacun ?
Il s’agit de tout un travail d’équipe. Avant de mettre en place notre prestation, Marilou, notre commerciale, pose de nombreuses questions pour bien comprendre les besoins du futur client. Chaque jour, nos équipes sur le terrain collectent mais surtout contrôlent l’utilisation de notre service sur place. Avec leur responsable, Laura, des debriefs quotidiens sont organisés… Mon rôle est de récupérer toutes ces informations pour proposer des solutions à chacun : transmission d’outils de communication en cas d’incompréhension sur les consignes de tri, ajout de matériel si les volumes sont plus importants que prévus… Nous sommes également très attentifs au bon démarrage de notre prestation, c’est pourquoi j’envoie systématiquement un bilan à un mois à chaque client, nouvellement utilisateur de nos box.
Quels sont, pour toi, les autres petits plus de notre solution ?
J’adore faciliter le geste de tri et de recyclage des déchets en tout genre. Avec les partenariats conclus ou la connaissance des interlocuteurs du secteur du recyclage que les Joyeux Recycleurs ont développé depuis presque 10 ans, j’ai souvent des solutions à tout ! Je suis ravie de pouvoir organiser des prestations ponctuelles sur mesure pour nos clients : récupération de PC hors d’usage, petits désarchivages papiers, collecte de verre in situ… Et si nous ne pouvons pas le faire nous-même, je suis heureuse de faire découvrir d’autres associations ou entreprises de l’ESS, qui pourront aider nos clients. Il y a souvent une solution à tout !
Pour terminer, est-ce qu’il y a des échanges qui t’ont particulièrement marqués au cours de cette première année ?
Je suis toujours très heureuse de pouvoir transmettre les compliments reçus à notre équipe qui œuvre sur le terrain. Avec certains clients, de vrais liens se sont créés, à l’occasion de notre accompagnement lors d’un déménagement ou du développement de notre service sur d’autres antennes, par exemple… Les échanges sont relativement chaleureux et j’ai parfois beaucoup ri en recevant des messages de remerciement illustrés, avec une photographie du client à côté de nos box ou d’autres gifs animés !!
